「M2-神甲天翔伝-」公式サイト

「M2-神甲天翔伝-」運営チームよりお知らせします。

現在、Windows Update実施後にゲームが正常に起動・動作しない等のお問い合わせをいただいております。
症状及び対応方法について以下をご確認ください。

■確認されている症状

・ゲーム起動後、キャラクター選択画面からゲーム内へログインしようとするとゲームが終了する
・ゲーム内のBGMが正常に読み込まれない、または再生されない

本件につきましては、Windows Update後の一部のPC環境において、Windowsの音声・メディア関連機能とゲーム内の音声処理との間で、互換性上の問題が発生している可能性がございます。


■ゲーム内へログインできない場合
上記の症状が発生している場合、以下の方法をお試しください。

◆ランチャー画面で「BGM」をオフにした状態でログインする
音声をオフにすることで、原因となっている可能性がある音声処理を回避し、症状が改善する場合があります。
BGMをオフにした状態でも症状が発生する場合は、併せて「効果音」もオフにした状態での起動をお試しください。

なお、BGMをOFFにすることで正常にログインできる場合は、
暫定的な回避方法として、そのままBGMをOFFにした状態でゲームをプレイしていただけます。
効果音をONにした状態で問題なくゲームをプレイできる場合は、効果音についてはONのままご利用いただいて問題ございません。


上記をお試しいただき、
BGMおよび効果音をOFFにしてもゲームが正常に動作しない場合や、上記以外の症状が発生している場合は、
お手数をおかけいたしますが、DxDiag.txtファイルと以下の内容をお分かりになる範囲で添えていただき、
「お問い合わせ」よりご連絡ください。
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・エラーメッセージの全文
・どの時点から操作が進まなくなるかの詳細
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なお、本件につきましては、引き続き運営チームにて調査を進めてまいります。

お客様にはご不便をおかけしており恐縮ではございますが、
今後とも「M2-神甲天翔伝-」をよろしくお願いいたします。