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【1/28 12:00追記】サーバーの接続障害について
2019年01月28日 12:00
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【1/30 19:00 追記】
「M2-神甲天翔伝-」開発チームからのお知らせです。

本サーバーの接続障害の状況につきましては
こちらで続報をご案内しております。

お客様にはご不便、ご迷惑をおかけいたしますが、
サービス再開までお待ちいただきますようお願い申し上げます。


サーバーの接続障害の対応について​
 

【1/28 12:00 追記】
「M2-神甲天翔伝-」開発チームからのお知らせです。
お客様には引き続きご不便をおかけしております。
サーバーの接続障害について、調査により下記の状況を確認しました。

2019年1月27日時点の調査により、おおよその障害発生箇所、
発生原因の特定を行うことができ、引き続き本番環境にて
発生原因箇所の動作検証を行っております。

動作検証で影響範囲を確認した上で修正作業に移ることを想定しておりますが、
動作検証および修正についても、より安定したサービス環境の再構築のため、
長期の停止を伴う見込みでおります。

また、動作検証を踏まえて修正方法については、現状いくつかのパターンを想定しております。
その中での最良の方法がとれるよう、修正および対応方針は1月30日中までを目処に
再度お知らせを掲載する予定でおります。

検証結果や、その内容を踏まえて取り組む修正方法により、対応内容や修正までの時間が
変わってしまう可能性が高いため、本日のお知らせでは詳細がお伝え出来ず、
大変申し訳ございません。

事態を改善すべく引き続き対応にあたってまいりますので、
何卒続報をお待ちください。
 

【1/25 12:00 追記】
「M2-神甲天翔伝-」開発チームからのお知らせです。

現在発生しておりますサーバーの接続障害について、
引き続き問題の解消に向けて対応を進めております。

現時点の状況として、原因と思われる箇所を元に復旧を進めてまいりましたが、
現状問題解決までに至らない為、改めて調査を含む長期間のメンテナンスが必要となります。

調査・復旧には数日から一週間程度の時間を要することが予想されますので、
次回の進捗報告は1/28(月)12:00に改めて公式サイトよりお知らせとさせていただきます。

また、補填等についても検討を進めておりますので、
こちらについても内容が決まり次第別途お知らせさせていただきます。

お客様にはご不便、ご迷惑、また、ご心配をおかけしており、大変申し訳ございません。
ゲーム再開に向けて対応を進めておりますので、復旧まで今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。
 

【1/24 19:00 追記】
「M2-神甲天翔伝-」開発チームからのお知らせです。

現在発生しておりますサーバーの接続障害について、
引き続き復旧、原因の調査を進めております。


現時点の状況として、再発防止の対応までは至っていないものの、
1/23(水)19:00に掲載させていただきました発生原因について、
おおよその原因の特定はできており、問題の解消に向けて対応を進めております。

また、住宅区の負荷軽減についても同時に対応を進めており、
こちらはメンテナンス終了時より反映させていただく予定です。

メンテナンスの進捗につきまして、明日1/25(金)12:00に再度お知らせさせていただきます。

お客様にはご不便、ご迷惑、また、ご心配をおかけしており、大変申し訳ございません。
ゲーム再開に向けて対応を進めておりますので、復旧まで今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。
 

【1/24 16:00 追記】
「M2-神甲天翔伝-」開発チームからのお知らせです。

現在発生しておりますサーバーの接続障害について、
引き続き復旧、原因の調査を進めております。

メンテナンスの進捗に関しまして、19:00に改めて公式サイトより
再度詳細な進捗報告をさせていただきます。

お客様にはご不便、ご迷惑、また、ご心配をおかけしており、大変申し訳ございません。
ゲーム再開に向けて対応を進めておりますので、復旧まで今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。
 

【1/24 12:05 追記】
「M2-神甲天翔伝-」開発チームからのお知らせです。

現在発生しておりますサーバーの接続障害について、
引き続き復旧、原因の調査を進めております。

メンテナンスの進捗に関しまして、16:00に改めて公式サイトよりお知らせさせていただきます。

また、補填等についても検討を進めておりますので、
こちらについても内容が決まり次第別途お知らせさせていただきます。

お客様にはご不便、ご迷惑、また、ご心配をおかけしており、大変申し訳ございません。
ゲーム再開に向けて対応を進めておりますので、復旧まで今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。
 

【1/23 19:00 追記】
「M2-神甲天翔伝-」開発チームからのお知らせです。

現在発生しておりますサーバーの接続障害について、
引き続き復旧、原因の調査を進めておりますが、
現時点で確認している状況について、ご報告させていただきます。

◯サーバー接続障害について
2019/1/22(火)13:20頃より、ゲームサーバーに異常な負荷がかかり続け、
ゲームから切断されたり、大きなラグが発生するような状態になっており、
メンテナンスをせずに復旧を試みましたが、解消に至らなかったため、
2019/1/22(火)23:30より緊急メンテナンスを実施しております。

◯発生原因について
現時点でまだ原因の特定にいたっておりませんが、一部のプロセスにて異常な負荷がかかっており、
システムが自動で修復プログラムを実行しているものの、修復がおこなわれず、
修復プログラムが繰り返し実行されてしまいゲームサーバー全体に負荷が発生している状況です。

◯対応進捗について

メンテナンス状態でも症状は変わっておらず、ハードウェアの調整を含め、
ゲームサーバーの各プロセス及びプログラムの調査をおこない、原因の特定を進めております。
サーバーの負荷が高い状態でゲームを再開しても再発の可能性が高く、
根本的な解決をおこなうため、原因の特定及び改修を優先して対応を進めております。

◯お客様のゲームデータについて
こちらは正常にバックアップ、保護できておりますのでご安心ください。

◯住宅区の負荷問題について
現在、調査を進めている限り、今回のサーバー接続障害とは直接関係がない可能性は高いものの、
以前より発生しております住宅区の負荷についても軽減できるように対策を進めております。
こちらにつきましては、ユーザーの皆様にご協力をお願いする部分も発生する予定ですので、
詳細が決まり次第、別途お知らせさせていただきます。

◯1/24(木)実施予定の定期メンテナンスについて
現時点で問題が解消できておらず、現時点で再開しても明日のメンテナンスまでに
症状が再発してしまう恐れがあるため、このまま緊急メンテナンスを継続させていただきます。

メンテナンスの進捗につきまして、明日1/24(木)12:00に再度お知らせさせていただきます。

また、補填等についても検討を進めておりますので、
こちらについても内容が決まり次第別途お知らせさせていただきます。

お客様にはご不便、ご迷惑、また、ご心配をおかけしており、大変申し訳ございません。
ゲーム再開に向けて対応を進めておりますので、復旧まで今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。
 

【1/23 17:00 追記】
「M2-神甲天翔伝-」開発チームからのお知らせです。

本緊急メンテナンスにおけるサーバーの接続障害について、
現在サーバーの復旧・原因調査に時間を要している状況となり、
引き続き復旧に向ける調査を進めてまいります。

メンテナンスの進捗に関しまして、19:00に改めて公式サイトよりお知らせさせていただきます。

お客様にはご不便、ご迷惑をおかけしておりますが 終了までお待ちいただけますようお願い申し上げます。
 

【1/23 12:00 追記】
「M2-神甲天翔伝-」開発チームからのお知らせです。

本緊急メンテナンスについて、サーバーの復旧に時間を要しているため、
終了時間を12:00予定から、終了時間未定へと変更させていただきます。

メンテナンスの進捗に関しましては17:00に 改めて公式サイトよりお知らせさせていただきます。

お客様にはご不便、ご迷惑をおかけしておりますが 終了までお待ちいただけますようお願い申し上げます。
 
【1/22 23:15追記】
「M2-神甲天翔伝-」開発チームからのお知らせです。

現在発生しているサーバーの接続障害につきまして、
サーバーの復旧のため、1/22(火)23:30より緊急メンテナンスを実施させていただきます。
メンテナンス終了は、明日の1/23(水)12:00を予定しております。

お客様にはご不便、ご迷惑をおかけしておりますが、何卒ご協力のほどよろしくお願いいたします。
 

「M2-神甲天翔伝-」開発チームからのお知らせです。

お客様にはご不便をお掛けし申し訳ございません。

1月22日(木)18:17頃より、サーバーの接続障害が発生していることを確認しております。
現在原因の確認と復旧のための調査を行っております。

内容の特定、または復旧のめどがたち次第、再度ご案内の掲載を行いますので、
掲載までお待ちくださいますよう、お願いいたします。