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【重要】「救済措置に関するガイドライン」について
2020年06月12日 17:00
mixiチェック
「M2-神甲天翔伝-」運営チームよりお知らせします。

本日6月11日(金)17:00より、サポートに関するガイドラインに
「救済措置に関するガイドライン」の項目を追加いたしました。

「M2-神甲天翔伝-」では、お客様がゲームプレイ中に誤った操作をおこなったことで
ゲーム内のアイテム、キャラクターを消失された場合に、
状況をお聞きした上で復旧等の対応をおこなわせていただきます。

誤った操作によってアイテムやキャラクターを消失された場合は、
こちらのガイドラインをご確認の上お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

 

※ アイテム・キャラクターの復旧については1アカウントにつき、それぞれ1回までとさせていただきます。
  ゲーム内のプレイ履歴を確認させていただいた上で、お客様の誤った操作が原因ではなく、
  ゲームの不具合による消失の場合は回数の制限なく復旧や代替措置の提示をさせていただきます。


※ 既に1度アイテム、キャラクターの復旧を実施されたことのあるアカウントにつきましては、
  再発生しても、同様の対応を行うことは出来ませんので、ご了承ください。



いずれの場合も、復旧等の対応をおこなう際は、一部の例外を除き、原則として定期メンテナンス時の対応となります。

また、救済希望のお問い合わせをいただく際、アカウントと登録メールアドレスが一致しないことが
非常に多く発生しております。
個人情報保護及びなりすまし防止の観点から、該当のアカウントに登録されている
メールアドレス以外からお問い合わせいただいたとしても対応をおこなうことはいたしませんので、
必ず該当のアカウントに登録されているメールアドレスよりお問い合わせいただくようにお願いいたします。


今後とも「M2-神甲天翔伝-」をよろしくお願いいたします。