「M2-神甲天翔伝-」サポート - 運営ポリシー

サポート

ガイドライン

救済措置に関するガイドライン

「M2-神甲天翔伝-」では、お客様がゲームプレイ中に誤った操作をおこなったことでゲーム内のアイテム、キャラクターを
消失された場合に、状況をお聞きした上で復旧等の対応をおこなわせていただきます。


お客様からいただいた情報を元に消失したアイテムやキャラクターの情報を調査する「ログ調査」に関しましては、
担当者が手動で確認をおこなっているため、いただいた情報が正確ではない場合はお客様の情報をお調べすることができません。

いただいた内容から情報の一致については確認をいたしますが、
調査をおこなう上で必要な情報が不足していたり、いただいた情報が曖昧なものである場合、
こちらからお客様のキャラクター情報やアイテムの情報を開示することはございません。
また、いただいた情報と、アイテムやキャラクターの情報に整合性が取れない場合、
アイテムやキャラクターの復旧対応を行うことはできません。

同時に複数の装備の復旧を希望される場合、プレイヤーによる操作や判断を挟まず、一連の状況下でアイテムが消失した場合に限り、同一の事案として対応いたします。

また、問題の発生から2週間以内にご報告がある場合に限り、復旧の対応を行わせていただきます。

つきましては、救済措置のお問い合わせをいただく際は、下記の情報を
できるかぎり正確に記載していただきお問い合わせフォームよりご連絡いただきますようお願い申し上げます。

 

アイテムを捨てた・売却したことによる消失の場合

お客様がゲームプレイ中に誤った操作によってアイテムを売却、ドロップ等をおこない、消失された場合、
ゲーム内のプレイ履歴を確認させていただいた上で条件を満たす場合に限り、復旧等の対応をおこなわせていただきます。
例：課金アイテムを誤ってNPCに売却した、持ち物を整理していたら誤って必要なアイテムをドロップして消失した
   
アイテムの復旧については1年に1回までとさせていただきます。再度アイテムの復旧が必要な状況が発生した際は、
アイテムの最終復旧対応日より1年経過している場合に限り対応をさせていただきます。

 

キャラクターを誤って削除した等の場合

お客様が誤った操作によってキャラクターを削除された場合、ゲーム内のプレイ履歴を確認させていただいた上で条件を満たす場合に限り、復旧等の対応をおこなわせていただきます。
例：削除予定ではないキャラクターを削除してしまった
 
復旧の際は、対象のアカウントにキャラクターの空きスロットがある必要があります。
状況により削除前の名前の使用ができない場合がございますので、あわせてご了承ください。

キャラクターの復旧については1年に1回までとさせていただきます。再度キャラクターの復旧が必要な状況が発生した際は、
キャラクターの最終復旧対応日より1年経過している場合に限り対応をさせていただきます。

 

武器・防具が壊れた場合

装備を使い続けることで耐久値が0になり武器や防具が壊れる事はゲーム本来の仕様ではありますが、
お客様が想定していない状況下で装備品の耐久値が0になった事により武器・防具が壊れた場合、ゲーム内のプレイ履歴を確認させていただいた上で条件を満たす場合に限り、復旧等の対応をおこなわせていただきます。
例：キャラクターを放置したまま長時間ゲームから離れた結果、戻ったら装備が壊れていた
 
同時に複数の装備の復旧を希望される場合、プレイヤーによる操作や判断を挟まず、一連の状況下で装備が壊れた場合に限り、同一の事案として対応いたします。

耐久値が0になった事によって壊れたアイテムの復旧については1アカウントにつき1回までとさせていただきます。
 
 

その他のゲーム内データの消失について

ゲーム内のプレイ履歴を確認させていただいた上、不具合による場合は、復旧や代替措置の提示をさせていただきますが、
お客様による誤った操作によって消失した場合は、原則として復旧等の対応はおこないませんので、予めご了承ください。

 

救済措置の対象とならない場合

・元、AP
・経験値、段位（レベル）
・精錬失敗による装備品の消失
・他プレイヤーとの取引によるアイテムの消失
※お客様間でトラブルが発生しましても原則として運営チームは関与いたしかねますのでご了承ください。

 

FAQ

ご連絡の際は下記FAQもご参考ください。
Q.必要なアイテムを捨ててしまい、しばらくした後に大事なアイテムを誤ってNPCに売却してしまった
Q.装備が壊れたあと、間違えて課金アイテムも捨ててしまったので復旧してほしい


いずれの場合も、復旧等の対応をおこなう際は、一部の例外を除き、原則として定期メンテナンス時の対応となります。
ゲーム内のプレイ履歴を確認させていただいた後に、復旧等の手続きをおこなわせていただきますので、
ご連絡から対応まで最大で2週間～2か月程度お時間をいただく可能性がございますので、予めご了承ください。

 

不具合による補填について

ゲーム内のプレイ履歴を確認させていただいた上で、お客様の誤った操作が原因ではなく
ゲームの不具合によるデータ消失の場合は調査の結果に応じで運営側で判断を行い、対応いたします。
その際、個別のご案内ではなく公式サイトでの発表をもってのお知らせとなる場合がございますので予めご了承ください。

不具合による補填対象となるものに対しては、救済措置の回数の制限なく対応を取らせていただきます。
 

■不具合によるアイテム等の補填対応の基準について

【補填対象となる場合】
・問題の発生から2週間以内
（アイテムが消えた場合、消えた時点から2週間以内にご報告がある）
・原則課金アイテム、またはキャンペーン等の賞品など、2度と入手方法がないアイテムであること

【補填対象とならない場合】
・ゲーム内で活動することにより、繰り返し獲得のできる一般アイテム、任務報酬
・元、AP
・経験値、段位（レベル）

なお、不具合による補填対象に当てはまらないものについても、消滅の経路や問題の調査は行わせていただきますので、
もしご利用の際に異常をお感じになった場合には、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

特に、アイテムデータなどが不正に増えた状態でご連絡なくプレイを継続された場合、場合によっては 「不具合の不正利用」としてID停止の対象となる場合もありますので、ご注意ください。


お問い合わせをいただく際、アカウントと登録メールアドレスが一致しないことが非常に多く発生しております。
個人情報保護及びなりすまし防止の観点から、該当のアカウントに登録されているメールアドレス以外から
お問い合わせいただいたとしても調査・対応をおこなうことはいたしませんので、
必ず該当のアカウントに登録されているメールアドレスよりお問い合わせいただくようにお願いいたします。