「M2-神甲天翔伝-」公式サイト

「M2-神甲天翔伝-」運営チームよりお知らせします。

本日1月22日(木)17:00より、サポートに関するガイドライン
「救済措置に関するガイドライン」の項目を更新、及びアイテム等の補填を救済措置に関するガイドラインに統合いたしました。

現在「M2-神甲天翔伝-」では、遊んでいるお客様より、「アイテムを間違えて捨てた・売却した・壊れた」等の
救済措置に関するお問い合わせを多くいただいております。

「M2-神甲天翔伝-」は2012年に正式サービスを開始し、
当初から非常に長く支えてくださっているお客様が多いこともあり、今後もより長く、安心して「M2-神甲天翔伝-」を遊んでいただきたい思いから救済措置に関するガイドラインに新たな項目を追加いたしました。


◆武器・防具が壊れた場合
装備を使い続けることで耐久値が0になり武器や防具が壊れる事はゲーム本来の仕様ではありますが、
お客様が想定していない状況下で装備品の耐久値が0になった事により武器・防具が壊れた場合、ゲーム内のプレイ履歴を確認させていただいた上で条件を満たす場合に限り1アカウントにつき１回まで復旧等の対応をおこなわせていただきます。

つきましては、装備品の耐久値が0になった事により武器・防具が壊れた場合の救済措置のお問い合わせをいただく際は、
下記の情報をできるかぎり正確に記載していただきますようお願い申し上げます。
 
例：キャラクターを放置したまま長時間ゲームから離れた結果、戻ったら装備が壊れていた


装備品が壊れた場合に限らず、アイテム・キャラクターの誤った操作による消失は、
問題の発生から2週間以内にご報告がある場合に限り、復旧の対応を行わせていただきます。
また、同時に複数の装備の復旧を希望される場合、プレイヤーによる操作や判断を挟まず、一連の状況下でアイテムが消失した場合に限り、同一の事案として対応いたします。

▶救済措置に関するお問い合わせの際は下記FAQも併せてご参考ください。
Q.必要なアイテムを捨ててしまい、しばらくした後に大事なアイテムを誤ってNPCに売却してしまった
Q.装備が壊れたあと、間違えて課金アイテムも捨ててしまったので復旧してほしい

いずれの場合も、復旧等の対応をおこなう際は、一部の例外を除き、原則として定期メンテナンス時の対応となります。
ゲーム内のプレイ履歴を確認させていただいた後に、復旧等の手続きをおこなわせていただきますので、
ご連絡から対応まで最大で2週間～2か月程度お時間をいただく可能性がございますので、予めご了承ください。

アイテムやキャラクターを消失された場合は、
こちらのガイドラインをご確認の上、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
 
※　救済希望のお問い合わせをいただく際、アカウントと登録メールアドレスが一致しないことが
　　非常に多く発生しております。
　　個人情報保護及びなりすまし防止の観点から、該当のアカウントに登録されている
　　メールアドレス以外からお問い合わせいただいたとしても対応をおこなうことはいたしませんので、
　　必ず該当のアカウントに登録されているメールアドレスよりお問い合わせいただくようにお願いいたします。

より安心してお客様が「M2-神甲天翔伝-」をお楽しみいただけるよう、開発・運営チーム一同励んでまいります。​
今後とも「M2-神甲天翔伝-」をよろしくお願いいたします。